על החברה
נבנית מתוך המערכות שבהן שירות באמת קורה.
NextQ נבנית על ידי אנשים שתכננו והובילו פלטפורמות דיגיטליות למגזר הציבורי, קמעונאות, שירותים פיננסיים, בריאות וסביבות שירות רחבות היקף. אנחנו יודעים שהחלק הקשה הוא לא רק לקבוע תור. החלק הקשה הוא לגרום להבטחה שניתנה בדיגיטל לשרוד את המציאות של אנשים, מדיניות, קיבולת, מסמכים, מיקומים וחריגים.
דברו עם NextQניסיון מצטבר
בנינו עבור סביבות שבהן שירות הוא תשתית אמון.
מה למדנו
הסיפור של NextQ מתחיל בפער שחוזר כמעט בכל ארגון שירות.
שירות לא נשבר רק בגלל תור ארוך
לעיתים הבעיה התחילה הרבה קודם: מסמך חסר, זכאות לא ברורה, חלון פגישה שלא מתאים לקיבולת, או צוות שלא רואה את ההקשר.
דיגיטל לבד לא פותר את השטח
פורטלים ואפליקציות יכולים להבטיח חוויה טובה, אבל ההבטחה מתממשת רק אם הסניף, המרפאה או המוקד יודעים להמשיך מאותה נקודה.
AI צריך להיות חלק מהתפעול
חיזוי והמלצות חשובים רק כשהם מחוברים לכללים, הרשאות, אישור אנושי ותיעוד. אחרת הם נשארים עוד שכבה חכמה שלא באמת מנהלת שירות.
הקטגוריה החדשה היא רצף שירות
לא עוד מערכת תורים אחת, לא עוד יומן פגישות אחד. שכבת תפעול שמחברת את כל הדרך מהכוונה ועד השלמת הטיפול.
המקור
הקטגוריה הישנה כבר לא מתארת את העבודה.
מערכות תורים הכניסו סדר לחדרי המתנה. מערכות פגישות הכניסו מבנה ליומנים. אבל שירות מודרני עובר דרך פורטלים, הודעות, מוקדים, קיוסקים, סניפים, מרפאות, מסמכים, זכאות, מיומנויות צוות והמשך טיפול.
הלקוח חווה רצף אחד. בתוך הארגון, הרצף הזה מתפצל לעיתים בין מערכות וצוותים שלא רואים את אותו מצב שירות. NextQ נבנית כדי לסגור את הפער הזה.
שירות דיגיטלי ופיזי במודל אחד
פגישות, הגעה ללא תור ו-callbacks יחד
מצב שירות בין צוותים ומיקומים
נקודת מבט
AI-first חייב להישאר אחראי.
הדור הבא של פלטפורמות שירות ישתמש ב-AI כדי לחזות עומס, להמליץ על פעולות, לדמות שינויים ולהסביר למה רצף נשבר. אבל בסביבות שירות מפוקחות, בינה בלי שליטה אינה מספיקה.
NextQ מתוכננת מתוך אמונה פשוטה: AI צריך להפוך צוותי שירות לחדים יותר ולפעול מוקדם יותר, תוך שמירה מלאה על אחריות הארגון בהחלטות רגישות.
חיזוי לפני שהתור נראה לעין
שליטה אנושית במקום שבו יש סיכון
תיעוד לקונים בסביבות מפוקחות
הכיוון
עתיד השירות הוא שכבת תפעול אחת.
שירות דיגיטלי טוב נכשל אם הסניף, המרפאה או הדלפק לא יכולים לעמוד בהבטחה. שירות פיזי טוב נכשל אם הלקוח מגיע לא מוכן, לא מזוהה או מנותב לקיבולת הלא נכונה.
NextQ בונה את שכבת התפעול בין העולמות האלה: אובייקט רצף שירות אחד, זרימה אדפטיבית אחת ושכבת בינה מבוקרת, עבור הצוותים שנושאים את הבטחת השירות בכל יום.
עברית קודם ומוכן להתרחבות
שכבת אינטגרציה API-first
Cloud-native עם גמישות פריסה
NextQ
השירות צריך להרגיש אנושי. התפעול צריך להרגיש חכם.
זו החברה שאנחנו בונים.
דברו עם NextQ